Ja. U kunt de e-bike retourneren naar het adres dat wordt opgegeven door ons aftersales-klantenserviceteam. Terugbetalingen worden verstrekt zolang de e-bike binnen 30 dagen na aankoop wordt geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking.
Als de retourzending te wijten is aan een productdefect, vergoeden wij de verzendkosten. Anders zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
De verwerkingstijden voor terugbetalingen zijn afhankelijk van de bestelstatus:
Voor verzending (geen trackingnummer uitgegeven): Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3-5 werkdagen.
Na verzending (trackingnummer uitgegeven): Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen op onze locatie.
Bestellingen voor op voorraad zijnde e-bikes worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering meestal 5-10 dagen, afhankelijk van uw locatie. In totaal kunt u uw e-bike binnen 8-15 dagen verwachten.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie om de voortgang te volgen.
Als uw e-bike reparatie nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij begeleiden u door het reparatie- of vervangingsproces. Ons team is gespecialiseerd in aftersales-diensten in Nederland.
Wij bieden de volgende garantievoorwaarden:
- 36 maanden op het frame.
- 24 maanden op de hele e-bike (met uitzondering van slijtgevoelige onderdelen).
Zie ons Garantiebeleid voor meer informatie.
Ja, het modulaire ontwerp maakt snelle vervanging binnen 10 minuten mogelijk.
Met de app kunt u de fiets starten, gegevens bijhouden en verbinding maken met andere rijders. Download de "Fiido"-app en koppel via Bluetooth.
De actieradius wordt beïnvloed door ondersteuningsmodus, terrein, windomstandigheden, temperatuur, ondergrond, verkeersstops, het gewicht van de rijder, lading en bandenspanning.
De vooraf ingestelde snelheid is 25 km/h.
