Verzending & Levering
Verzendkosten
Gratis verzending op alle bestellingen.
Hoe lang duurt het?
Op voorraad artikelen
Orderverwerking en ophalen
-De meeste producten op voorraad worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
-Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of feestdagen worden verwerkt op de volgende werkdag.
-Na verwerking wordt het pakket opgehaald en verzonden door een betrouwbare vervoerder zoals DPD. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een geautomatiseerde e-mail met je trackinggegevens.
Levering
-E-bikes: Verwachte levering binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
-E-scooters: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 60-80 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
-Accessoires: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 15-20 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Pre-order artikelen
De totale verzendtijd wordt berekend door de geschatte verzenddatum op de productpagina op te tellen bij de standaard levertijd voor je regio.
Belangrijke herinnering
Bewaar de originele verpakking en de materialen erin gedurende ten minste 30 dagen na ontvangst van je pakket voor eventuele reparaties of retourzendingen.
Wat te doen bij een verzendprobleem?
Vertraagde of ontbrekende pakketten
Als je pakket niet arriveert binnen de geschatte verzendtijd of als er items ontbreken, neem dan binnen een week na de geschatte leverdatum contact op met ons ondersteuningsteam via service@fiido.com.
Retournerende pakketten
Als je pakket wordt geretourneerd naar de afzender, zullen we dit onmiddellijk onderzoeken. We moeten bevestigen dat het is geretourneerd naar ons magazijn in het buitenland voordat we het opnieuw naar je kunnen verzenden. Let op, als je pakket wordt geretourneerd omdat het niet op tijd is opgehaald of het adres onjuist was, kunnen we extra kosten in rekening brengen voor de herlevering of verwerking van een terugbetaling.
E-mail zegt geleverd, maar geen pakket
Stuur binnen 3 kalenderdagen na de melding een e-mail naar service@fiido.com met je bestelgegevens. We zullen helpen een onderzoek te starten met de verzendprovider. Als het probleem niet binnen 3 dagen wordt gemeld, kan de verzendprovider het pakket niet onderzoeken of vergoeden.
Levertijden en kosten per bestemming
| Producttype | Magazijn | Bestemming |
Leveringstijd voor op voorraad items
|
Leveringstijd voor pre-orders
|
Verzendkosten | Opmerkingen |
| E-bikes | Europa | Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden. |
Ierland 7~15 Werkdagen
Overige 5~9 Werkdagen |
Voor pre-orders, controleer de verwachte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com om te informeren.
|
GRATIS |
Momenteel bezorgen wij niet in de postcodegebieden 35-38, 51/52 (Spanje); 78263-78266 (Duitsland); 23030, 22060 (Italië) en op afgelegen eilanden, zoals de Canarische Eilanden en Tenerife.
|
|
|
CA |
CA |
7~10 Werkdagen |
Voor pre-orders, controleer de verwachte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com om te informeren.
|
|
Alleen de Fiido X, M1 Pro, en T1 modellen zijn beschikbaar voor verzending naar Canada op dit moment. |
| E-bikes | VK | Engeland, Schotland, Wales. |
4~6 Werkdagen |
Voor pre-orders, controleer de verwachte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com om te informeren.
|
GRATIS |
Verzending is niet beschikbaar naar deze locaties: Isle of Man; Kanaaleilanden (Jersey en Guernsey); Noord-Ierland. |
| E-bikes | VS (Westen) | Steden in het westen van de VS |
3~5 Werkdagen |
Voor pre-orders, controleer de verwachte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com om te informeren.
|
GRATIS |
Verzending is niet beschikbaar naar deze locaties: Hawaii; Alaska; Puerto Rico. |
| E-bikes | VS (Oosten) | Steden in het oosten van de VS |
3~5 Werkdagen |
Voor pre-orders, controleer de verwachte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com om te informeren.
|
GRATIS |
Verzending is niet beschikbaar naar deze locaties: Hawaii; Alaska; Puerto Rico. |
|
E-scooters Q1/Q1S |
China | EU/UK/US |
60~80 dagen |
Voor pre-orders, controleer de geschatte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com voor informatie.
|
|
Gratis verzending naar de EU, VS, VK en CA. |
| Accessoires | China | EU/UK/US |
15~25 Werk dagen |
Voor pre-orders, controleer de geschatte leverdatum op de productpagina. In sommige gevallen kunnen we een eerdere levering regelen—neem contact met ons op via service@fiido.com voor informatie.
|
£5~£10 |
Sommige afgelegen gebieden kunnen niet gedekt zijn. |
Begrip van Geschatte Leverdata
De meeste artikelen worden op tijd geleverd zoals gepland. Er kunnen echter gevallen zijn waarbij pakketten iets later dan verwacht worden geleverd, of in zeldzame gevallen langere vertragingen ondervinden.
Bij online winkelen kunnen de levertijden variëren door de aard van de logistiek, en we hopen op uw begrip. Logistiek is onderhevig aan verschillende onzekerheden, dus de aankomsttijd die door de vervoerder wordt opgegeven is meestal een schatting. De werkelijke levertijden kunnen veranderen door factoren zoals weersomstandigheden, capaciteitsbeperkingen, verwerkings- en magazijntijden, en andere variabelen.
Bovendien kunnen vertragingen optreden tijdens periodes met hoge vraag zoals grote uitverkoop evenementen, productlanceringen, of restocks.
In het geval van vertraging, zullen we ons best doen om de levering te versnellen en u op de hoogte te houden van de laatste updates.
Leveringen naar Afgelegen Gebieden
Levering naar afgelegen locaties kan langer duren, en de geschatte tijd is afhankelijk van uw adres en de beschikbaarheid van de vervoerder.
Meer Details Die U Wilt Weten
Bestelling & Verzending
📌Reden: Het banksysteem heeft mogelijke risico's in uw bestelling gedetecteerd en deze automatisch bevroren (onjuist betaalkaart- en verzendadres, meerdere mislukte betaalpogingen, enz.).
💡 Wat te doen: Volg de instructies in de e-mail om te verifiëren. Wij helpen u zo snel mogelijk de bestelling vrij te geven en te verzenden.
2. Waarom kan ik mijn bestelgegevens niet vinden?
Geval 1: Geen account geregistreerd → Registreer met het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt; de informatie wordt automatisch gekoppeld.
Geval 2: Geregistreerd e-mailadres komt niet overeen met het bestel-e-mailadres → Neem contact met ons op en geef beide e-mailadressen door; wij helpen u de bestellingen samen te voegen.
3. Waarom heb ik geen verzendbevestiging ontvangen (voor op voorraad artikelen)?
📌 Redenen:
-Uw e-mailadres kan onjuist zijn of meldingen kunnen als spam zijn gefilterd.
-Uw adres moet nog worden bevestigd.
-Er is een vertraging bij het magazijn/verzendpartner of een tijdelijk technisch probleem.
-De voorraad moet worden bijgewerkt en we wachten op de nieuwe levering.
💡Levering: Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt. Heeft u na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op!
4. Waarom heb ik geen verzendbevestiging ontvangen (voor pre-order artikelen)?
📌 Redenen:
-Uw e-mailadres kan onjuist zijn of meldingen kunnen als spam zijn gefilterd.
-Door een technisch probleem is de verwachte verzenddatum niet bijgewerkt.
💡 Tip: Controleer uw spammap of neem contact met ons op voor de laatste status.
5. Kan ik mijn afleveradres, kleur, maat of model wijzigen?
✅ Voordat het trackingnummer is aangemaakt: Neem contact met ons op via e-mail (service@fiido.com) om wijzigingen door te geven.
❌ Na verzending: Geen wijzigingen mogelijk door verzendovereenkomsten. Controleer uw gegevens goed voor het plaatsen van een bestelling. Indien echt nodig, neem contact met ons op — houd rekening met extra logistieke kosten.
Verzending & Tracking
6. Hoe volg ik mijn zending?
-Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink — u kunt hier direct op klikken om de status te bekijken.
-Of log in op uw account om uw trackinggegevens te bekijken. Klik hier https://nl.fiido.com/tools/tracking.
7. Waarom geeft de tracking “Niet Opgehaald” aan?
📌 Redenen:
-Door een achterstand in het magazijn van de koerier kan uw pakket nog wachten op de eerste scan voor verzending.
-De zending kan onderweg zijn, maar updates worden pas getoond bij het volgende controlepunt.
💡 Let op: Als er na meer dan 3 werkdagen geen update is, neem dan contact met ons op — wij helpen u verder!
8. Waarom is de trackinginformatie lange tijd niet bijgewerkt?
📌 Redenen:
-Uitgebreide controles bij tussenstations kunnen vertraging veroorzaken.
-Pakketten met grote afmetingen of batterijen kunnen worden gemarkeerd als niet-conform en teruggestuurd worden naar de afzender.
-Onderdelen die vanuit het magazijn in China worden verzonden, kunnen momenteel bij de douane zijn.
💡 Let op: Als er na meer dan 5 werkdagen nog geen update is, doen wij ons best om de levering te versnellen en houden wij u op de hoogte!
Leveringsproblemen
9. Hoe lang duurt het?
Voor artikelen op voorraad:
-E-Bikes: Verwachte levering binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
-E-Scooters: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 60-80 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
-Accessoires: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 15-20 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Levering naar afgelegen gebieden kan langer duren; de geschatte tijd hangt af van uw locatie en de beschikbaarheid van de vervoerder.
Voor pre-order artikelen:
De totale verzendtijd wordt berekend door de geschatte verzenddatum op de productpagina op te tellen bij de standaard levertijd voor uw regio.
10. Waarom is mijn pakket teruggestuurd zonder weigering of contact?
📌 Redenen:
-Het verzendbedrijf heeft vastgesteld dat het pakket de limieten voor formaat en/of batterij overschrijdt.
-De koerier kon u niet bereiken en het pakket is teruggestuurd naar de afzender. Houd uw telefoon bereikbaar tijdens de bezorging.
💡 Oplossing:
We moeten bevestigen dat het pakket is teruggestuurd naar ons overzees magazijn voordat we opnieuw kunnen verzenden. Zodra het pakket terug is, zullen wij:
-Uw bestelling zo snel mogelijk opnieuw verzenden.
-U een nieuwe trackingcode mailen.
Let op: Als uw pakket is teruggestuurd door te late afhaling of een verkeerd adres, kunnen we extra kosten in rekening brengen voor herlevering of een terugbetaling verwerken.
11. Waarom ontvang ik wel de fiets maar niet de accessoires?
📌 Redenen:
-Accessoires worden apart verzonden en meestal binnen 3 werkdagen na de fiets verzonden.
-Het magazijn is nog bezig met het verzamelen of zorgvuldig verpakken van de onderdelen.
-Het artikel is tijdelijk niet op voorraad en wacht op de volgende levering.
Als accessoires in het lokale magazijn uitverkocht zijn, worden de onderdelen vanuit China verzonden. Vanwege de afstand is de geschatte levertijd 7–15 werkdagen.
💡 Wat te doen: Als uw accessoires niet binnen de verwachte termijn arriveren (zie Vraag 8), doen wij ons best de levering te versnellen en u op de hoogte te houden!
12. Waarom moet ik mijn pakket zelf ophalen?
📌 Reden: Sommige koeriers leveren pakketten standaard af bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
💡 Tip: Geef een volledig en duidelijk adres op bij uw bestelling. Als afhalen nodig is, wordt uw pakket geleverd bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt voor gemakkelijke afhaling.
13. Tracking zegt “Afgeleverd”, maar waarom heb ik niets ontvangen?
📌 Reden: Het kan bij een buur zijn afgeleverd of gestolen zijn.