Ja. Je kunt de e-bike retourneren naar het adres dat wordt verstrekt door ons after-sales team. Terugbetalingen worden uitgegeven mits de e-bike binnen 30 dagen na aankoop wordt geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking.
Als de retourzending te wijten is aan een productfout, dekken wij de verzendkosten. In andere gevallen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.
De verwerkingstijd van terugbetalingen hangt af van de status van de bestelling:
Voor verzending (zonder trackingnummer): Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
Na verzending (met trackingnummer): Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.
Bestellingen van op voorraad zijnde e-bikes worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering meestal 5-10 dagen, afhankelijk van je locatie. In totaal kun je je e-bike binnen 8-15 dagen verwachten.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie om de voortgang te volgen.
E-Bikes: Verwachte levering binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
E-Scooters: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 60-80 werkdagen.
Accessoires: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 15-20 werkdagen.
Levering naar afgelegen locaties kan langer duren.
De totale verzendtijd wordt berekend door de geschatte verzenddatum op de productpagina op te tellen bij de standaard levertijd voor jouw regio.
Geval 1: Geen account → Meld je aan met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je bestelling, en de informatie wordt automatisch gekoppeld.
Geval 2: Geregistreerd e-mailadres komt niet overeen met het bestel-e-mailadres → Neem contact met ons op en geef beide e-mailadressen door, wij helpen je de bestellingen te combineren.
✅Voor verzending: Neem contact op via e-mail (service@fiido.com) om wijzigingen door te voeren.
❌Na verzending: Wijzigingen zijn niet meer mogelijk. Controleer je gegevens zorgvuldig vóór het plaatsen van de bestelling. Bij dringende gevallen, neem contact met ons op — extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink.
Of log in op je account en klik op: https://nl.fiido.com/tools/tracking
Neem contact op met ons klantenserviceteam. Zij begeleiden je door het reparatie- of vervangingsproces. Ons team is gespecialiseerd in after-sales service in Nederland.
Wij bieden de volgende garantie:
- 36 maanden op het frame.
- 24 maanden op de volledige e-bike (exclusief slijtageonderdelen).
Zie ons Garantiebeleid voor meer informatie.
📌 Reden: Het pakket is mogelijk beschadigd tijdens transport.
💡 Actie: Maak duidelijke foto's van het verzendlabel en SKU-labels, en neem een ononderbroken unboxing-video op. Indien onderdelen beschadigd zijn, sturen wij gratis vervangingen of regelen een vergoeding.
📌 Reden: Kleine onderdelen kunnen vastzitten in de verpakking of verloren zijn gegaan tijdens transport.
💡 Actie: Controleer de verzegeling van de doos, maak een ononderbroken unboxing-video en laat alle onderdelen duidelijk zien. Neem contact met ons op met foto’s en video’s zodat wij vervangingen kunnen regelen.
Bewaar de originele verpakking en onderdelen minimaal 30 dagen na levering.
Ja, het modulaire ontwerp maakt vervanging mogelijk binnen 10 minuten.
De app stelt je in staat om je fiets in te schakelen, gegevens te volgen en te verbinden met andere fietsers. Download de "Fiido" app en koppel via Bluetooth.
De actieradius hangt af van de hulpfunctie, het terrein, wind, temperatuur, ondergrond, verkeer, het gewicht van de berijder, lading en bandenspanning.
De standaardinstelling is 25 km/u.
