Garantie en Technische Ondersteuning

Garantiebeleid

1. We vervangen doorgaans de onderdelen in plaats van ze te repareren om de wachttijd te verkorten.
2. De garantie geldt voor aankopen op onze officiële website, bij geautoriseerde offline winkels of via officieel geassocieerde online platforms.
3. Onderdelen die voldoen aan de garantievoorwaarden op deze pagina worden volledig gedekt zonder extra kosten.
4. Onderdelen die buiten de garantie vallen, kunnen nog steeds gerepareerd of vervangen worden, maar hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met support@fiido.com.
5. Kosten die tijdens de reparatie ontstaan, zoals transportkosten, brandstof of ritten met deelvervoer, worden niet gedekt door de garantie.

Levenslange technische ondersteuning

1. Onze technische experts bieden professionele assistentie met op maat gemaakte oplossingen voor complexe problemen.
2. Individuele ondersteuning: Een toegewijde supportmedewerker zal al uw vragen behandelen en persoonlijke assistentie garanderen gedurende het hele proces.
3. Deze service is op elk moment beschikbaar, ongeacht uw garantiestatus. (Opmerking: Na de garantieperiode zijn de kosten voor vervangende onderdelen voor rekening van de klant.)

Welke producten vallen onder de garantie?

De volgende voorwaarden moeten gelijktijdig worden vervuld:
1. Producten gekocht op de officiële Fiido-website of via geautoriseerde wederverkopers. Producten die tweedehands of via niet-geautoriseerde verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de garantie.
2. Het product/onderdeel valt nog binnen de garantieperiode (zie onderstaande tabel).
3. Defecten die het gevolg zijn van productiefouten of inherente gebreken in het product, zoals materiaaldefecten, vallen onder de garantie.
4. De garantiekaart moet aanwezig zijn en overeenkomen met het product.

Wat wordt niet gedekt door de garantie?

1. Defecten aan verbruiksgoederen of onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals:
- Remblokken, plastic onderdelen, spaken, banden, remkabels en oppervlakkige krassen.
2. Beschadigde kabels of accessoires met zichtbare krassen of breuken.
3. Defecten veroorzaakt door onjuist gebruik, zoals:
- Het niet volgen van de gebruikershandleiding voor gebruik, onderhoud of afstellingen.
- Niet-geautoriseerde demontage, reparatie of modificatie.
- Onjuist gebruik of opslag van het product.
4. Beschadigingen veroorzaakt door ongelukken.
5. Beschadigingen of deuken in accessoires tijdens transport.
6. Reparatiekosten bij niet-geautoriseerde werkplaatsen worden niet gedekt.

Garantieperiode en dekkingsvoorwaarden voor verschillende componenten

Mechanische componenten
(Onderdelen die niet elektrisch zijn en geen elektriciteit nodig hebben)

Componenten

Garantieperiode

Gedekte situaties
& Situaties die niet gedekt zijn
(Deze lijst is niet uitputtend)

Frame

36 maanden

Gedekt:
-Natuurlijke vervorming
-Gebroken lassen
-Breuken door overbelasting
-Productdefecten

Niet gedekt:
-Huisgemaakte modificaties
-Beschadigingen door botsingen

Structurele componenten
Vork, Stuur, Stuurpen, Zadelpen

24 maanden

Kracht- en wielcomponenten
Aandrijving en Versnellingen:
Derailleur, Ketting, Cassette, Pedalen
Wielmontage:
Banden, Spaak, As
Vering:
Dempers

24 maanden

Niet gedekt:
-Punctures door scherpe objecten
-Beschadigingen door botsingen

Ondersteunings- en veiligheidscomponenten
Bevestigingsmaterialen:
Moeren, Schroeven, Lagers
Banden en Zadel:
Band, Zadel
Remmen en Bescherming:
Spatborden, Pedalen, Rem, Remschijven, Remhendels

3 maanden

Niet gedekt:
-Huisgemaakte modificaties
-Botsingen
-Beschadigingen aan onderdelen en accessoires
-Schade veroorzaakt door de gebruiker

Elektrisch systeem

Componenten

Garantieperiode

Gedekte situaties
& Situaties die niet gedekt zijn
(Deze lijst is niet uitputtend)

Motorcomponenten
Motor, Hall-sensor, Lager, Koppeling

24 maanden

Gedekt:
-Verlies van fasen
-Hallsensor storing
-Ongebruikelijke motorgeluiden

Niet gedekt:
-Schade door water
-Schade door onjuist gebruik

Batterij
Lithiumbatterij

24 maanden

Gedekt:
-Gebroken cellen
-Energieopslagprobleem
-Batterijcapaciteit < 70%

Niet gedekt:
-Waterschade
-Schade door verkeerd gebruik
-Batterij die meer dan een maand leeg is gebleven

Elektronische componenten

 

 

Opladen:
Oplader, Kabels
Display en controller:
Display, Controller

24 maanden

Gedekt:
-Kortsluiting
-Storingen
-Prestatieverlies door fabrieksfouten

Niet gedekt:
-Expositie aan water
-Loskoppeling
-Schade door onjuist gebruik

Snelheidscontrole:
Gashendel, Booster, Controllerbord

6 maanden

Verlichting:
Koplampen, Achterlichten.
Remmen:
Remhendels, Schakelaars

3 maanden

Hoe claimt u uw garantie?

Producten gekocht via de officiële website van Fiido

1. Stuur de productinformatie naar Fiido door hier te klikken.
2. Na beoordeling van uw claim, leveren wij vervangende onderdelen en/of installatie- en afstellingsinstructies indien nodig.

Belangrijke opmerking: Elke retour zonder voorafgaande goedkeuring wordt niet geaccepteerd en valt niet onder de garantie.

Producten gekocht bij winkels of platforms buiten onze officiële site

Klanten die via onze geautoriseerde distributeurs kopen, hebben recht op dezelfde garantie, maar de claim moet worden beheerd via de distributeur. Voor garantieclaims, neem contact op met het platform of de distributeur waar de aankoop heeft plaatsgevonden.



Voor meer vragen over de garantie kunt u contact met ons opnemen via support@fiido.com.