Voor Aankoop

24 maanden voor de hele e-bike (exclusief verbruiksonderdelen). Zie Garantiebeleid voor meer informatie.

Gedekt: Fabricagefouten, natuurlijke vervorming, faseverlies, kortsluiting en andere inherente productproblemen.

Niet gedekt: Verbruiksonderdelen, schade door onjuist gebruik, niet-geautoriseerde reparaties, ongelukken en door de mens veroorzaakte schade.

Om ondersteuning aan te vragen, beschrijf het probleem en voeg foto's of video's toe die het probleem laten zien. Dit kan door het Fiido After-Sales Support Aanvraagformulier in te vullen: https://nl.fiido.com/pages/warranty-form.

Je ontvangt binnen ongeveer 24 uur een gedetailleerde oplossing van ons professionele ondersteuningsteam, inclusief video-instructies. We vervangen onderdelen in plaats van ze te repareren. Ze worden gratis verzonden en komen meestal binnen 7-10 dagen aan.

Onze online garantieservice bespaart je de moeite en wachttijd van offline reparaties. Als je echter offline reparatie nodig hebt, kunnen we de kosten vergoeden, zelfs als het niet bij een officieel Fiido-servicecentrum is.

Ja, maar er zijn kosten aan verbonden.

Vind ze hier.

Voor meer informatie over garantie, bekijk ons Garantiebeleid.

We leveren naar de meeste delen van de EU, de VS, Canada en het VK. Er zijn echter enkele uitzonderingen, zoals postcodes 35-38, 51/52 in Spanje, 78263-78266 in Duitsland, 23030, 22060 in Italië, en locaties zoals Hawaï, Alaska en Puerto Rico.

Ja, gratis verzending voor alle bestellingen.

De levertijden zijn afhankelijk van het producttype en je locatie:

- E-bikes: Verwacht levering binnen 5-15 werkdagen in Europa, 3-5 werkdagen in de VS en 7-10 werkdagen in Canada.

- E-scooters: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 60-80 werkdagen.

- Accessoires: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 15-25 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer per e-mail. Je kunt dan inloggen op je Fiido-account en de verzendstatus controleren via de volgende link: https://nl.fiido.com/tools/tracking.

Zodra het product is verzonden, kun je contact opnemen met het lokale logistiekbedrijf om een levering te regelen. Houd er rekening mee dat leveringen meestal binnen 1-2 werkdagen na aankomst plaatsvinden, afhankelijk van de regels van het logistiekbedrijf.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met service@fiido.com en laat ons weten waarom je wilt annuleren. Als het artikel al is verzonden, zal ons serviceteam proberen het pakket te onderscheppen. Als de onderschepping mislukt, moet je de levering weigeren wanneer deze arriveert. In dat geval worden de retourverzendkosten van je terugbetaling afgetrokken. Voor meer details, zie ons retourbeleid.

Ja. Je kunt de e-bike retourneren naar de locatie die wordt aangegeven door ons after-sales klantenserviceteam. Terugbetalingen worden uitgevoerd zolang de e-bike binnen 30 dagen na levering ongebruikt en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Als je een gebruikte e-bike wilt retourneren, moet dit binnen 30 dagen na levering zijn, mits er minder dan 20 mijl op de teller staat. Er wordt een afschrijvingskosten van 30% in rekening gebracht.

Als de retour te wijten is aan een productdefect, dekken wij de verzendkosten. Anders is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

De verwerkingstijden voor terugbetalingen zijn afhankelijk van de bestelstatus:

- Voor verzending (geen trackingnummer uitgegeven): Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

- Na verzending (trackingnummer uitgegeven): Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt nadat de geretourneerde artikelen bij ons zijn ontvangen.

Zodra het product is verzonden, kun je contact opnemen met het lokale logistiekbedrijf om een levering te regelen. Houd er rekening mee dat leveringen meestal binnen 1-2 werkdagen na aankomst plaatsvinden, afhankelijk van de regels van het logistiekbedrijf.

Voor meer informatie, zie ons Retourbeleid.

Voordat je bestelling wordt verzonden, kun je contact opnemen met service@fiido.com en de bijgewerkte informatie verstrekken. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is verzonden, er geen verdere wijzigingen kunnen worden aangebracht.

PayPal, Debit & Credit Card, Klarna en meer dan 50 lokale e-wallet opties.

Ja. Selecteer Klarna bij het afrekenen. Je kunt in vier termijnen betalen of binnen 30 dagen, beide opties zijn rentevrij. Maandelijkse betalingen zijn ook beschikbaar. Maximaal €3000 per transactie.

Transacties zijn veilig. Alle betalingen worden verwerkt via PayPal, een vertrouwde derde partij die versleuteling gebruikt om je gegevens te beveiligen.

Kaartinformatie blijft privé. Fiido slaat geen kaartinformatie op zijn website op, wat ervoor zorgt dat je betalingsgegevens veilig zijn.

Afrekenen is beveiligd. Ons afrekenproces is beveiligd met standaard 128-bit SSL-versleuteling, wat ervoor zorgt dat je persoonlijke informatie veilig blijft.

Alle transacties op de officiële Fiido-website worden verwerkt in euro's. Als je betaalt met een creditcard die niet in euro's is, kan je bank aanvullende wisselkoersconversiekosten toepassen of wisselkoersverliezen lijden. Neem contact op met je bank voor eventuele extra kosten en vraag terugbetalingen aan indien nodig.

Voor meer informatie, zie ons Betalingsbeleid.

Vind ze hier.