Ja. U kunt de e-bike retourneren naar het adres dat wordt opgegeven door ons aftersales-klantenserviceteam. Terugbetalingen worden verstrekt zolang de e-bike binnen 30 dagen na aankoop wordt geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking.

Als de retourzending te wijten is aan een productdefect, vergoeden wij de verzendkosten. Anders zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

De verwerkingstijden voor terugbetalingen zijn afhankelijk van de bestelstatus:

Voor verzending (geen trackingnummer uitgegeven): Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3-5 werkdagen.

Na verzending (trackingnummer uitgegeven): Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen op onze locatie.

Bestellingen voor op voorraad zijnde e-bikes worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering meestal 5-10 dagen, afhankelijk van uw locatie. In totaal kunt u uw e-bike binnen 8-15 dagen verwachten.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie om de voortgang te volgen.

E-Bikes: Verwachte levering binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

E-Scooters: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 60-80 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Accessoires: Verzonden vanuit China, met een geschatte levertijd van 15-20 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Levering naar afgelegen locaties kan langer duren, en de geschatte tijd hangt af van je locatie en de beschikbaarheid van de vervoerder.

De totale verzendtijd wordt berekend door de geschatte verzenddatum op de productpagina op te tellen bij de standaard levertijd voor jouw regio.

Geval 1: Geen geregistreerd account → Meld u gewoon aan met het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt, en de informatie wordt automatisch gekoppeld.

Geval 2: Geregistreerd e-mailadres komt niet overeen met het bestel-e-mailadres → Neem contact met ons op en geef beide e-mailadressen door, wij helpen u de bestellingen te combineren.

✅Voor de generatie van het trackingnummer: Neem contact met ons op via e-mail (service@fiido.com) om wijzigingen aan te brengen.

❌Na verzending: Er kunnen geen wijzigingen worden aangebracht vanwege verzendovereenkomsten. Controleer uw informatie zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Als u echt wijzigingen nodig heeft, neem dan contact met ons op —houd er rekening mee dat er mogelijk extra logistieke kosten in rekening worden gebracht.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestigings-e-mail met een trackinglink — je kunt hier direct op klikken om de status te controleren.

Of log in op je account om je trackinggegevens te bekijken. Klik hier.

Als uw e-bike reparatie nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij begeleiden u door het reparatie- of vervangingsproces. Ons team is gespecialiseerd in aftersales-diensten in Nederland.

Wij bieden de volgende garantievoorwaarden:

- 36 maanden op het frame.

- 24 maanden op de hele e-bike (met uitzondering van slijtgevoelige onderdelen).

Zie ons Garantiebeleid voor meer informatie.

📌 Reden: Het pakket kan tijdens het transport zijn samengedrukt of gestoten.

💡 Wat te doen: Maak duidelijke foto's van het verzendlabel en het SKU-label van de producten in de doos. Neem vervolgens een volledige unboxing-video op (zonder onderbrekingen). Als je beschadigde onderdelen vindt, sturen we je gratis vervangstukken of regelen we een compensatie.

📌 Reden: Kleine onderdelen kunnen in de verpakking vastzitten of het pakket kan tijdens het transport zijn geopend.

💡 Wat te doen: Controleer of de verzegelingen van de doos volledig intact zijn en geen tekenen van manipulatievertonen. Film tijdens het uitpakken in één continue opname zonder pauzes en laat duidelijk de fiets en alle onderdelen zien.

Als je bevestigt dat er onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op met foto's en video's, en we zullen prioriteit geven aan het verzenden van de vervangingen.

Bewaar de originele verpakking en alle componenten minimaal 30 dagen na de levering. Dit helpt bij eventuele noodzakelijke reparaties of retourzendingen.

Ja, het modulaire ontwerp maakt een snelle vervanging binnen 10 minuten mogelijk.

U kunt de fiets starten, gegevens bijhouden en verbinding maken met andere rijders via de app. Download de "Fiido"-app en koppel via Bluetooth.

Het bereik wordt beïnvloed door de ondersteuningsmodus, terrein, windomstandigheden, temperatuur, oppervlaktetype, verkeersstops, gewicht van de rijder, lading en bandenspanning, enz.

De vooraf ingestelde snelheid is 25 km/h.