Retourbeleid

 

Tip voor aankoop: Controleer de productgegevens voordat u uw bestelling plaatst. Aarzel niet om bij vragen contact op te nemen met onze snel reagerende klantenservice. Let vooral op de compatibiliteit van accessoires en accu's met je fiets.

1.Niet-ontvangen artikelen - Annulerings- en Retourregels

  • Voor verzending: Je kunt je bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling als deze nog niet is verzonden. Let op: als de informatie van de vervoerder aangeeft dat het artikel “niet opgehaald” is, maar er wel een volgnummer is, wordt het artikel als verzonden beschouwd.
  • Na verzending: Als je een bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten (zie de onderstaande tabel), zelfs bij bestellingen met “gratis verzending”. Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn gestuurd zijn niet onderscheppen of annuleren. We waarderen je begrip.
  • Belangrijke herinnering: Weiger de levering van accessoire- of batterijpakketten niet, want deze items zullen worden vernietigd en er zal geen restitutie plaatsvinden.

 

2.Ontvangen artikelen - Retourregels

  • Items in originele verpakking:
  1. Retourperiode: U kunt een nieuwe fiets binnen 14 dagen na levering retourneren. Accessoires en accu's kunnen binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.
  2. Voorwaarde: Artikelen moeten in gloednieuwe staat verkeren en in de originele, ongeopende verpakking zitten.
  3. Verzendkosten: U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (zie de onderstaande tabel), die in mindering worden gebracht op uw restitutie.
  • Geopende items:
    Retourperiode en -voorwaarden: Als u een fiets binnen 30 dagen na levering wilt retourneren met minder dan 20 mijl op de teller, dan kan dat. Houd er echter rekening mee dat dit beleid alleen van toepassing is op e-bikes en e-scooters. We accepteren geen retourzendingen op geopende of gebruikte accessoires of batterijen.
    Retourkosten: We begrijpen dat een aankoop soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, vooral als er productdetails over het hoofd zijn gezien. In dergelijke gevallen bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en 30% afschrijvingskosten, die beide in mindering worden gebracht op uw restitutie.

    3.Bestellingen met kortingscodes - Retourregel

    Voor producten die met een kortingscode zijn gekocht, wordt het restitutiebedrag verminderd met de totale kortingswaarde, ongeacht of je één of meerdere artikelen retourneert.

    4.Terugkeerproces

    Belangrijke opmerking: Neem contact met ons op via support@fiido.com en volg de onderstaande stappen om een retourzending te initiëren. Retourzendingen die dit proces niet volgen, worden niet terugbetaald.

    • Dien een verzoek in: Neem contact op met support@fiido.com om je retourzending te starten. Voeg video's en foto's bij van alle verpakkingen en artikelen.
    • Aanvraag beoordelen: We beoordelen je retouraanvraag op basis van je bestelgegevens en de staat van het product.
    • Een verzendlabel verkrijgen en het artikel retourneren: We sturen je per e-mail een verzendlabel om de goedgekeurde artikelen te retourneren. In sommige gevallen moet je zelf voor de retourzending zorgen.
    • Terugbetaling: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je restitutie binnen 7 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat we geen restitutie kunnen geven terwijl pakketten onderweg zijn.

    5.Tariefoverzicht voor retourzending

    • Fietsen:
    1. D3Pro, L3, K1: enkele reis $50, retour €100
    2. C11, C21, C22, D11, X, Q1S, Q2: enkele reis $100, retour €200
    3. M1Pro, Titan, T1Pro, T2: enkele reis €150, retour €300
    • Accessoires:
    1. Verzendkosten heen en terug: 50% van de prijs van het item (minimaal €10 als het item onder de €10 is)