Fiido stelt productkwaliteit, veiligheid van de fietser en een goede gebruikservaring op lange termijn centraal bij de ontwikkeling van elektrische fietsen en de aftersalesservice. Elke elektrische fiets wordt ontworpen, gemonteerd en gecontroleerd volgens strenge kwaliteitsprocedures die zijn bedoeld om consistente prestaties en betrouwbaarheid te ondersteunen. Omdat een elektrische fiets mechanische, elektrische en accusystemen combineert, kunnen tijdens het gebruik toch incidentele afwijkingen aan afzonderlijke onderdelen optreden. Wanneer dit gebeurt, blijven feedback van klanten en de kwaliteit van de service een belangrijke prioriteit. Elk geval wordt beoordeeld met als doel een tijdige, passende en klantgerichte oplossing te bieden.
Deze handleiding geeft een overzicht van het garantie- en technische ondersteuningsbeleid voor Fiido elektrische fietsen, waaronder de toepasselijke dekkingsperioden, voorwaarden voor aanspraak, uitsluitingen en claimprocedures. Raadpleeg voor de volledige en bindende voorwaarden altijd het officiële garantiebeleid. Wanneer regionale voorschriften of dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, hebben deze bepalingen voorrang.
Garantieperiodes voor elektrische fietsen
De garantieperiode wordt vastgesteld op basis van het betreffende onderdeel. Gebruik het onderstaande onderdelenoverzicht om te bepalen welke gepubliceerde dekkingsperiode op een specifieke claim van toepassing is.
| Onderdeelcategorie | Garantieduur | Gedekte onderdelen |
|---|---|---|
| Frame | 36 maanden | Frame van de elektrische fiets |
| Constructieve en mechanische onderdelen | 24 maanden | Voorvork, stuur, stuurpen, zadelpen, kettingblad, ketting, cassette, trapas, schakelaars, derailleurs, schokdemper en de belangrijkste voor- en achterremsystemen |
| Elektrisch hoofdsysteem | 24 maanden | Motor, hallsensor, lager, koppeling, lithiumaccu, oplader, hoofdkabelboom, display en controller |
| Onderdelen voor snelheidsregeling | 6 maanden | Snelheidsregelaar, boostbediening en afdekplaat van de controller |
| Geselecteerde steun-, veiligheids-, verlichtings- en wielonderdelen | 3 maanden | Vermelde klemmen en bevestigingsmiddelen, banden, zadel, spatborden, veiligheidshaak, pedalen, remschijven, remblokken, remhendels, standaard, naven, velgen, spaken, koplamp, achterlicht, remhendels met motoronderbreking en schakelaars |
Toepassing van het beleid: De vermelding van 24 maanden standaarddekking is een algemeen overzicht. Bij de beoordeling van een afzonderlijke claim zijn de termijn voor het specifieke onderdeel en de gedekte en uitgesloten situaties in het actuele beleid bepalend.
Wat valt onder de Fiido-garantie?
De Fiido-garantie dekt in aanmerking komende gebreken in materialen, fabricage en productwerking die binnen de toepasselijke garantieperiode van het betreffende onderdeel ontstaan. De dekking wordt vastgesteld na beoordeling van het product, het aankoopkanaal, de garantiestatus, de ondersteunende documentatie en de oorzaak van het gemelde probleem. De onderstaande voorbeelden sluiten aan op het officiële beleid en dienen uitsluitend als richtlijn; ze vormen geen volledige lijst.
| Onderdeelcategorie | Voorbeelden van gedekte fabricagefouten | Uitgesloten situaties |
|---|---|---|
| Frame | Spontane vervorming, losgeraakte lasnaden, breuken bij gelaste verbindingen en fabricagefouten | Schade door niet-goedgekeurde aanpassingen of botsingen |
| Motorsysteem | Fase-uitval, defect aan het Hall-element, demagnetisatie en abnormaal lagergeluid | Schade door fysieke impact en binnendringend water |
| Accu | Intern defect aan de accucellen, het niet kunnen vasthouden van de lading of een vastgestelde capaciteit van minder dan 70% | Binnendringend water, door de gebruiker veroorzaakte schade of een defect nadat de accu langer dan één maand niet is opgeladen |
| Elektrische onderdelen | Kortsluiting, doorbranden of een functiestoring veroorzaakt door een fabricagefout | Blootstelling aan water, loskoppeling of door de gebruiker veroorzaakte schade |
Hoe lang geldt de garantie op de accu van een elektrische fiets?
Voor de lithiumaccu geldt een gepubliceerde garantieperiode van 24 maanden. Het beleid noemt een intern defect aan de accucellen, het niet kunnen vasthouden van de lading en een vastgestelde accucapaciteit van minder dan 70% als situaties die mogelijk voor dekking in aanmerking komen, onder voorbehoud van beoordeling door Fiido Support.
Een afname van de actieradius bewijst op zichzelf niet dat sprake is van een gedekt accudefect. De gebruikstemperatuur, bandenspanning, het gewicht van de fietser en de bagage, hellingen op de route, het ondersteuningsniveau, de rijomstandigheden en de normale veroudering van de accu kunnen de werkelijke actieradius beïnvloeden. Daarom kan de klantenservice foto's, video's, informatie over het opladen en ander diagnostisch materiaal opvragen voordat wordt vastgesteld of de claim in aanmerking komt.
Wat valt niet onder de Fiido-garantie?
Om transparante en consistente service te bieden, moet onderscheid worden gemaakt tussen een gedekt fabricagegebrek, normale slijtage door gebruik en schade door externe oorzaken. De beperkte garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten en sluit de volgende omstandigheden uit:
- Normale slijtage en verbruiksonderdelen: Onderdelen die bij normaal gebruik geleidelijk slijten, waaronder remblokken, banden, binnenbanden, kabels, oppervlakteafwerkingen en andere slijtageonderdelen, zijn niet gedekt voor normale gebruiksslijtage.
- Ongevallen, botsingen en externe impact: Constructieve, elektrische of cosmetische schade door een ongeval, val, botsing, slag of andere externe gebeurtenis wordt niet beschouwd als een materiaal- of fabricagefout.
- Onjuist gebruik, onderhoud of opslag: Problemen die ontstaan door nalatigheid, ongeschikte opslag, onjuiste afstelling of het niet opvolgen van de toepasselijke gebruikershandleiding en onderhoudsinstructies zijn uitgesloten.
- Niet-goedgekeurde demontage, aanpassing of reparatie: Schade die is veroorzaakt of verergerd door niet-goedgekeurde demontage, constructieve wijzigingen, incompatibele onderdelen van derden of niet-geautoriseerde reparaties valt niet onder de garantie.
- Binnendringend water of vocht: Vloeistofschade aan de motor, accu, het display, de controller, bedrading of andere elektrische onderdelen is uitgesloten wanneer het onderdelenbeleid waterinwerking of blootstelling aan water als een niet-gedekte situatie vermeldt.
- Zichtbare fysieke schade veroorzaakt door de gebruiker: Doorgesneden bedrading, gebroken stekkers, gebarsten behuizingen, diepe krassen of andere duidelijke tekenen van externe of door de gebruiker veroorzaakte schade worden niet als fabricagefouten gedekt.
- Cosmetische transportschade: Kleine krassen of schade aan accessoires die tijdens het transport zijn ontstaan, worden niet behandeld als garantieclaims wegens fabricagefouten. Deze schade moet via de toepasselijke leverings- of retourprocedure worden gemeld.
- Niet-goedgekeurde kosten van derden en bijkomende kosten: Kosten voor arbeid, diagnose, vervoer, brandstof, deelvervoer of andere bijkomende uitgaven worden niet vergoed, tenzij Fiido vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven.
Diensten van derden en vervangingsonderdelen: Het gebruik van een externe dienstverlener of een vervangingsonderdeel bepaalt op zichzelf niet de garantiestatus van niet-gerelateerde onderdelen. Storingen, gevolgschade, arbeidskosten of gebruikskosten die worden veroorzaakt door niet-geautoriseerde werkzaamheden of een niet-aanbevolen onderdeel, zijn echter uitgesloten van dekking. Voor aanvang van diagnostische of reparatiewerkzaamheden moet schriftelijke toestemming van Fiido Support worden verkregen.
Wie komt in aanmerking voor Fiido-garantieservice?
Volgens het gepubliceerde beleid moeten de relevante voorwaarden voor aanspraak gelijktijdig zijn vervuld:
- Het product is gekocht via de officiële Fiido-winkel, een erkende fysieke dealer of een geautoriseerd online platform.
- Het betreffende onderdeel bevindt zich nog binnen de gepubliceerde garantieperiode.
- Het gemelde probleem komt overeen met een fabricagefout of een intrinsiek productprobleem en niet met een uitgesloten oorzaak.
- De originele garantiekaart is aanwezig en komt rechtstreeks overeen met het serienummer van het product.
- Een geldig aankoopbewijs en de vereiste productinformatie kunnen worden verstrekt.
Producten die via niet-geautoriseerde verkoopkanalen zijn verkregen, komen niet in aanmerking voor de officiële garantie of aftersalesservice. Klanten moeten het originele aankoopbewijs of de factuur, de garantiekaart, de bestelgegevens en het serienummer gedurende de toepasselijke dekkingsperiode bewaren.
Garantieservice voor een tweedehands elektrische fiets
Een tweedehands elektrische fiets kan in aanmerking blijven komen wanneer de huidige eigenaar een geldig bewijs kan overleggen waaruit blijkt dat het product oorspronkelijk via een erkende of legitieme bron is gekocht. De garantieperiode begint bij een eigendomsoverdracht niet opnieuw en wordt niet verlengd. De termijn wordt berekend vanaf de datum waarop het product oorspronkelijk aan de eerste particuliere koper is verkocht en de ontvangst is bevestigd.
Een Fiido-garantieclaim indienen
De juiste claimprocedure hangt af van het oorspronkelijke aankoopkanaal.
Producten gekocht via de officiële Fiido-website
- Dien het officiële ondersteuningsverzoek in: Vul het Fiido-garantieformulier in voor producten die via de officiële website zijn gekocht.
- Verstrek gegevens ter verificatie van het product en de aankoop: Vermeld het bestelnummer, aankoopbewijs, model van de elektrische fiets, serienummer, garantiekaart en het betreffende onderdeel.
- Voeg duidelijk bewijsmateriaal toe: Voeg foto's of korte video's toe waarop het probleem, de foutmelding, het abnormale geluid, de zichtbare schade of de niet-werkende functie te zien is.
- Wacht op de beoordeling en schriftelijke instructies: Verzend of retourneer de elektrische fiets niet, laat geen reparaties door derden uitvoeren en vervang geen onderdelen voordat je de officiële beoordeling en schriftelijke toestemming van Fiido Support hebt ontvangen.
- Volg de goedgekeurde oplossing: Afhankelijk van de beoordeling kan de klantenservice diagnostische instructies, vervangingsonderdelen, installatie- of afstelinstructies of een goedgekeurde fysieke serviceroute aanbieden.
Garantieformulier: https://nl.fiido.com/pages/warranty-form
Producten gekocht bij een erkende dealer of een geautoriseerd platform
Klanten die hun product via een erkende dealer of een officieel partnerplatform hebben gekocht, hebben recht op dezelfde gepubliceerde garantieservice. De claim moet worden afgehandeld via de dealer of het platform waar het product is gekocht. De verkoper coördineert de toepasselijke beoordeling en serviceprocedure.
Wat gebeurt er na het indienen van een garantieclaim?
Fiido Support beoordeelt de ingediende documenten en kan om aanvullende foto's, video's, testresultaten of informatie over probleemoplossing vragen. Nadat een gedekt defect is bevestigd, kan de serviceoplossing bestaan uit vervangingsonderdelen, installatie- of afstelinstructies, technische ondersteuning op afstand of een goedgekeurde lokale reparatie door een erkende dienstverlener.
De benodigde oplossing en de bijbehorende doorlooptijd zijn afhankelijk van de diagnose, de beschikbaarheid van onderdelen en regionale logistieke en verzendbeperkingen. Klanten moeten alle correspondentie met de klantenservice, diagnostische gegevens, foto's, video's en goedgekeurde betalingsbewijzen bewaren totdat het dossier formeel is afgerond.
Technische ondersteuning na de garantieperiode
Fiido zet zich ervoor in om fietsers gedurende de volledige gebruiksduur van hun fiets te ondersteunen. Levenslange technische ondersteuning blijft voor alle eigenaren beschikbaar, ook nadat de garantieperiode voor het betreffende onderdeel is verstreken. Eigenaren kunnen altijd contact opnemen met Fiido Support voor diagnose op afstand, hulp bij probleemoplossing en technisch advies.
Houd er rekening mee dat vervangingsonderdelen, lokale reparaties, verzendkosten, invoerrechten of arbeidskosten die buiten een actieve garantieperiode worden gemaakt, volledig voor rekening van de klant zijn, tenzij een bevoegde Fiido-vertegenwoordiger schriftelijk anders heeft bevestigd.
Veelgestelde vragen
Heeft elk onderdeel 24 maanden garantie?
Nee. Het gepubliceerde overzicht vermeldt 24 maanden voor de volledige elektrische fiets, met uitzondering van verbruiksonderdelen. In het onderdelenoverzicht staat echter 36 maanden voor het frame en gelden voor geselecteerde onderdelen kortere termijnen van 6 of 3 maanden.
Valt ongevalsschade onder de garantie?
Nee. Schade door ongevallen, botsingen, vallen of externe impact is uitgesloten van de garantie voor fabricagefouten.
Vallen banden en remblokken onder de garantie?
Voor geselecteerde steun-, veiligheids- en wielonderdelen wordt een termijn van 3 maanden vermeld. Normale slijtage, lekke banden en andere gebruiksgerelateerde achteruitgang zijn echter niet gedekt.
Kan een tweedehands elektrische fiets voor garantieservice in aanmerking komen?
Ja, mits uit een geldig bewijs blijkt dat het product oorspronkelijk via een erkende of legitieme bron is gekocht. De garantieperiode loopt door vanaf de oorspronkelijke verkoop aan de eerste particuliere koper en begint niet opnieuw wanneer de eigenaar verandert.
Kan een erkende dealer de claim afhandelen?
Ja. Producten die via erkende dealers of partnerplatforms zijn gekocht, hebben recht op dezelfde standaardgarantiedekking. De claim moet echter rechtstreeks worden ingediend en afgehandeld via de oorspronkelijke verkoper of het platform waar de aankoop is gedaan.
Kan ik de elektrische fiets retourneren voordat de klantenservice toestemming heeft gegeven?
Nee. Een product of onderdeel dat zonder voorafgaande schriftelijke Return Merchandise Authorization (RMA) van Fiido of de erkende verkoper wordt geretourneerd, wordt niet geaccepteerd of verwerkt. Elke claim moet eerst officieel diagnostisch worden beoordeeld voordat retourverzending kan worden toegestaan.
Vervangt de beperkte garantie de wettelijke consumentenrechten?
Nee. Deze commerciële garantie geldt naast de wettelijke conformiteitsrechten en beperkt geen dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn in het land of de regio van aankoop. Deze wettelijke rechten kunnen per rechtsgebied verschillen.
Belangrijke mededeling
- Officieel garantiebeleid: Fiido Garantie en Technische Ondersteuning - actuele dekkingsperioden, voorwaarden voor aanspraak, uitsluitingen en claimvoorwaarden.
- Portaal voor garantieclaims: Fiido-garantieformulier - voor claims met betrekking tot producten die via de officiële website zijn gekocht.
- Speciale aftersalesondersteuning: support@fiido.com
Belangrijke mededeling: Garantievoorwaarden, regionale afhandelingsprocedures en lokale wettelijke consumentenrechten kunnen veranderen. Raadpleeg altijd de meest recente versie van het officiële beleid op onze website voordat je een claim indient of op een beslissing over de dekking vertrouwt.
